会议指出，生态环境保护是必须守牢的底线工作，各镇、各部门要深刻认识当前环保工作的极端重要性和紧迫性，切实提高政治站位，聚焦中省环保督察反馈问题整改和秦岭生态环境专项监督检查等重点工作，以高度的政治自觉和行动自觉，坚决扛起生态保护责任，以中央环保督察反馈问题整改为抓手，全面排查各镇、各行业生态环境保护工作问题和不足，扎实开展问题自查自纠，确保生态环保各项任务落地见效。

会议强调，要压茬推进问题整改，层层传导压力，逐级压实责任。各镇三名主要领导要切实履行包抓责任，深入一线，包抓到具体的河段、具体的厂（站），既要盯过程，也要盯结果，真正做到情况明、底数清、措施准。县生态委办要发挥统筹协调作用，对每月问题办结情况进行通报，以通报倒逼责任落实，以实绩检验工作成效。

针对近期排查梳理出的重点环境问题，县生态委办现场进行了集中交办，要求对标对表秦岭生态环境专项监督检查要求，迅速查漏补缺，集中攻坚克难，全力做好迎检各项准备工作，以扎实的整改成效迎接专项检查。

编辑：邱潮

编审：文婷 黄琪雅

终审：邹菲

中力玻璃有限公司凭借其卓越的综合实力、持续的技术创新能力和领先的市场表现，再次成功入选“中国加工玻璃30强”企业榜单（建筑玻璃13强）。

此次再度蝉联“30强”荣誉，不仅是对中力玻璃过往成绩的认可，也体现了其在行业内的稳固地位与强大竞争力，更是对其未来发展的鞭策与期待。王国华总经理表示：“能够再次获评‘中国加工玻璃30强’，我们深感荣幸，也倍感责任重大。这一荣誉离不开每一位客户的信任、合作伙伴的支持以及全体中力员工的辛勤付出。未来，中力玻璃将继续秉持‘成于品质、精益求精、承诺重信、胜在服务’的经营理念，加大在绿色节能、智能制造、新产品研发等方面的投入，致力于为客户提供更优质、更环保、更具创新性的玻璃解决方案，推动中国加工玻璃行业向高质量、可持续发展不断迈进。”

中力玻璃将认真贯彻落实此次会议精神，延续品质路线，遵循行业高标准要求，与加工玻璃同行一起合作，维护玻璃行业健康发展，为推动中国加工玻璃行业的发展作出更加突出的贡献。

　　庄稼祥一行首先前往多乐油脂科技有限公司，走进生产车间，与企业负责人深入交流，详细了解企业生产运营、技术研发、市场拓展、安全生产管理等情况。庄稼祥强调，实体经济是县域经济高质量发展的核心支撑，各相关部门要持续优化营商环境，主动靠前服务、精准对接需求，不折不扣落实各项惠企纾困政策，全力为企业发展保驾护航；企业要牢牢守住安全生产底线，持续加大科技创新投入，不断延伸产业链条、提升产品附加值，推动企业做大做强，为惠安产业升级注入新动能。

　　随后，庄稼祥一行先后前往惠安县W4排水主管网改造扩容工程螺阳镇锦里村段、林辋溪沿岸污水提升治理及面源污染治理项目（一期）辋川镇峰崎村段、惠安县城区沟河整治项目双拥路排水涵洞等项目现场，在林辋溪溪滨公园段开展巡河。庄稼祥实地察看项目施工进度，详细听取工程规划设计、治理目标以及河道巡护、生态保护等情况汇报，全面了解并现场协调解决项目推进过程中遇到的难点堵点问题。

　　庄稼祥指出，防洪排涝、水环境治理项目是事关群众生命财产安全和人居环境提升的重大民生工程，是补齐城市基础设施短板、完善城市功能、筑牢生态安全屏障的关键举措。各级各相关部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，树牢系统观念，统筹推进防洪排涝、污水治理、水生态修复全链条工作，紧盯时间节点，倒排工期、挂图作战，在严把工程质量关和施工安全关的前提下，全力以赴加快项目建设进度，确保项目早建成、早投用、早见效；要坚持源头治理、标本兼治，持续深化流域水环境综合治理，不断改善县域水生态环境质量，切实提升城市宜居品质，增强群众的获得感、幸福感和安全感。

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每家企业的使命宣言都承诺“满足客户需求”并“超越客户期望”，但实际上，大多数公司却一直在违背自己的承诺，用糟糕的服务让他们的客户感到沮丧。原因很简单，企业仍然在用制造思维来应对服务问题，通过增加人员覆盖，提升服务效率来提升客户满意度，“保姆式”服务就是典型的制造思维。

服务的特点是碎片化、高成本，工程机械设备分布通常在偏僻的地点施工，服务人员有时需要一整天的长途旅行才能到达客户现场，却发现“故障”只是一个很小的保养问题。

设备保有量越来越大，企业按照一个服务人员负责N台设备的线性思维建立服务网络，服务人员每天疲于奔命，各处“灭火”，受到公司和客户的双重压力。公司嫌他们乘飞机出差太贵，客户嫌他们乘火车出差太慢，高昂的差旅费用与低廉的人工成本形成鲜明的反差。“保姆式”服务模式？真是个好主意，唯一无解的问题是谁来承担费用？

1995年，一艘海关缉私艇出海执行任务，遇到一艘渔船需要紧急避让，情急之下舰长按下了紧急停车按钮，避免了两船相撞。可在此之后船上的4台发动机却无法再次启动，只好联系拖轮拖回码头。

海关总署缉私处紧急联系我（发动机是我们公司生产），要求派遣服务工程师赶赴现场处理，工程师只是手动推开了进气风门就排除了“故障”。原来，紧急停车时不仅将柴油机的油门降到零，同时还会触发电磁阀关闭进气风门，确保柴油机立即停车。但进气风门必须手动打开，在交机培训时讲过，不过培训安排在新加坡进行，只有领导才能享受出国的福利，缉私艇上居然没有一个人参加，才出现了这种令人啼笑皆非的事故。

如果你问客户什么才是最好的服务？他们会告诉你，没有服务才是最好的服务，没有哪个客户愿意与服务部打交道，那意味着产品出了故障，没有人喜欢问题，“保姆式”服务？那不意味着产品天天出故障？！还是算了吧！产品不坏就不用与服务部打交道。

可惜，没有永远不坏的设备，即使能造出来，也没人买得起。设备在艰苦的工况下施工，出现故障的概率远远高于完好的概率，况且，很多故障还是人为操作不当造成的。

从飞机的预防性保养中得到启示，可以让客户的设备可靠地运行，其中的诀窍就是预防性保养，在设备可能发生故障之前就更换磨损的零件，更换润滑油和滤芯，将产品的可靠性成倍提高。

如果能让客户轻松、快速甚至有趣地与企业互动，使用知识库和远程协助，自助排除故障，就可以避免服务人员亲赴现场，既省时，又省钱，还能给客户带来成就感。当然，产品必须设计得足够简单，让自助服务加远程帮助成为可能。

这是一种诱人的服务创新模式，在AI和物联网技术广泛应用的时代是完全可能的。我们都想错了，客户既不需要“保姆式”服务，又无法承受这种服务模式的成本，最好是不用与服务人员打交道，没有服务才是最好的服务，唯一的问题是如何实现“没有服务”的服务，预防性保养、AI、远程、自助为我们提供了未来服务的蓝图。

《麦肯锡图表思考法》中提出，解决问题不能像打地鼠一样，哪里冒出来就把它打下去。那样企业的问题会越来越多，更糟糕的是：花费了很大代价，客户抱怨还越来越多。

二十多年的服务工作经历让我体会到，“救火队”的服务模式成本最高，效果最差，因为无论现场服务有多及时，都有服务延迟，而且故障已经发生，这会造成损失和风险，例如缉私艇在海上一旦失去动力，遇到大风船只就有倾覆的危险。

服务延迟还会导致生产过程的中断，以及设备的各种安全风险。所以，最好的服务就是没有服务，没有服务就没有延迟，没有损失。你理解其中的奥妙了吗？

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杰克的下午茶

本次监测覆盖县城建成区域4 类法定声环境功能区，确保监测数据客观反映全县声环境质量真实水平；监测过程中严格执行全流程质量控制要求，事前完成声级计等监测设备计量校准、点位现场核查等准备工作，从源头排除干扰，监测阶段严格落实24 小时连续监测规范，重点监测等效连续 A 声级（LAeq）、最大声级（Lmax）等核心指标，同步记录周边环境、气象条件等辅证信息，确保数据真实准确、可追溯。

下一步，市生态环境局汉阴分局将持续规范声环境监测工作，按季度推进声功能区常态化监测，不断完善监测机制，强化监测数据应用，联合相关部门加强重点区域、重点时段噪声监管，扎实推进噪声污染防治，全力守护汉阴生态宜居环境，切实保障群众生态权益。

编辑：邱潮

编审：文婷 黄琪雅

终审：邹菲

图说：市慈善基金会举办“不一样的儿童节”六一主题活动 市慈善基金会供图（下同）

交流会上，上海市慈善基金会专职党委副书记范小玲通报了“百校慈善行动”项目实施一周年的基本情况。去年6月1日，上海市慈善基金会发起了“学子向善 爱心相伴——百校慈善行动”，号召申城中、小、幼学校积极参与慈善公益活动。活动发起后，得到了全市75所中小幼学校的积极响应和支持。一年以来，“百校慈善行动”——陪爷爷奶奶“嘎讪胡”“不是孤儿的孤儿”“远方农场”等项目均取得了良好的成效和社会反响。该系列项目开展至今筹集善款111万元，并已支出89万元用于项目实施。

正值六一国际儿童节，又逢“百校慈善行动”发起一周年之际，在活动现场，上海市慈善基金会与善淘慈善超市共同发起“校园零废弃”活动倡议，鼓励孩子们参与公益活动，同时倡导绿色环保生活，让闲置物品再焕发新生，帮助学生建立可持续生活的理念，更好的弘扬慈善文化。

启动仪式上，上海市慈善基金会副理事长丁斐平和参与“校园零废弃”活动的学校代表，共同上台启动了该活动。据悉，百校慈善行动——“校园零废弃”活动号召学校组织师生捐赠家中、校园内的闲置书籍、文具、玩具等物品，并鼓励学生报名参加志愿者，参与捐赠物资的分拣和义卖活动。义卖所得善款将用于残障融合公益项目，促进就业；以及后续向学生提供“大问题小公民”公益通识教育课程和支持“陪爷爷奶奶嘎讪胡”等百校慈善行动系列公益项目。

与此同时，市慈善基金会“凡人善举·爱心窗口”也是爱流涌动。沪上知名少儿节目主持人小荷姐姐来到现场， 参与爱心窗口志愿服务，接待前来咨询的市民，并为前来捐赠的爱心人士办理捐赠手续。沪上的爱心人士也纷纷带着孩子们，趁着“六一”节特地前来捐款献爱心，在为慈善事业添砖加瓦的同时，也向困境少儿送上了最真挚的祝福。

活动现场设置了义卖摊位，天平街道社区学校组织上海市南洋模范初级中学、上海市第二初级中学、上海市徐汇区高安路第一小学、上海市徐汇区建襄小学、上海市市级机关第一幼儿园等学校捐出闲置物资，并在现场开展义卖。这是该校第二次组织辖区学校参加这样的活动，以此给孩子们过一个不一样的儿童节，给家长提供一次有价值的亲子陪伴，传递“帮助他人，阳光自己”的爱心奉献精神。许多过路的市民也纷纷加入献爱心的行列，或是参与慈善义卖，购买物品；或是直接捐款献爱心。整个活动现场温情满满。